广告位与推广合作
marketing@kandianyingai.cn适合询问站内广告位形态、推广排期与素材规范。来信请写明投放周期与大致预算区间，便于我们直接给可执行方案。
预计回复：1 个工作日内首次回复看电影.ai四个邮箱，各管一摊，先对号再写信
写信最容易被拖慢的地方，不是我们回复慢，而是信发错了门。下面四个渠道按问题性质拆开，邮箱域名全部是 kandianyingai.cn——你可以复制域名回到浏览器地址栏逐字比对，这是最简单的核验方法。
渠道数
4
四个官方邮箱分别承接投放、反馈、合作与客服，互不代收。
主服务时段
09:00-18:00
周一至周五，周末与法定节假日来信顺延至下一工作日。
首次回复
≤1 工作日
按收到邮件的下一个工作日 18:00 前计，复杂问题另附进度说明。
域名核验
kandianyingai.cn
邮箱后缀与站点域名一致，任何变体均为非官方渠道。
看电影.ai功能建议与体验反馈
feedback@kandianyingai.cn播放异常、页面体验、内容建议都走这里。附上出现时间、设备型号与截图，能显著缩短我们复现问题的时间。
预计回复：1 个工作日内首次回复品牌合作、渠道与批量采购
bd@kandianyingai.cn合作主体、合作形式、渠道规模与采购量级请一次写清，我们会据此判断走哪条评估流程，避免来回追问。
预计回复：1 个工作日内首次回复看电影.ai使用问题、账号与功能咨询
help@kandianyingai.cn登录、播放、账号相关疑问优先发这里。描述越具体越好，能在表单里附截图或链接就别只写一句「打不开」。
预计回复：1 个工作日内首次回复说明：以上为我们能公开确认的官方渠道。若有第三方自称「内部人员」可加急处理，请先核验其邮箱域名是否为 kandianyingai.cn，对不上的不要提供任何账号信息。
在办专题与近期活动窗口
办专题期间，客服来信量会明显上升。下面几个专题正在或即将开放，写信时在标题里标注专题名，便于我们分派给对应同事。
看电影.ai冬季片单共创计划
面向读者的选片征集，提交你的年度片单即可参与，结果以公开页面公示为准。
多语种字幕体验专场
部分片目开放多字幕切换体验，遇到字幕错误欢迎直接发 feedback 邮箱。
影迷问答周
集中解答关于播放与账号的高频问题，问答稿整理后会在站内公布。
看电影.ai深夜档排片说明
晚间时段流量较高，若遇播放异常，建议附上截图并在次日工作时段来信。
不想开邮箱？在页面里把问题写清楚
表单和邮箱走的是同一套处理流程，区别只在于你不必切到邮件客户端。填写越具体，首次回复就越可能是解决方案本身，而不是一句「请补充信息」。
看电影.ai我们怎么处理每一封来信
承诺说得再漂亮，也要能落地。下面几条是我们实际执行的做法，每一条都写明了怎么做到，你可以据此判断我们有没有做到。
- 首次回复不超过 1 个工作日
邮件按到达顺序进入队列，工作时段内收到的当日分派；若某类问题集中爆发，我们会在队列里标注并优先处理影响面大的来信。
- 复杂问题给进度，而不是沉默
首封回信会说明处理方向与预计下次反馈时间；无法给出结论的，我们明确告诉你「待核」，不会用模糊措辞搪塞过去。
- 隐私信息最小化收集
只要求你提供能定位问题的最少信息，不索取身份证号、支付凭证截图等敏感资料；确需核验身份的，会在回复中说明用途与留存期限。
- 可核对，不臆造
涉及内容、数据与合作的答复，以公开信息与官方资料为准；暂时无法确认的具体名单、日期、数量，我们标注为待核，而不是编一个数字让你相信。
这番话听着有点较真，但站内内容与版权相关的事确实不能含糊——我们只处理自有与授权范围内的内容，不提供未授权资源，这也是回复里经常需要跟你解释的部分。
从发现问题到收到回复的完整路径
卡住的时候，最怕不知道自己停在哪一步。下面这条路径把每个动作和失败后的退路都写清楚了，对照着走就行。
- 先在本页四个渠道里判断问题类型，选错渠道是最常见的延误原因。
- 整理证据：时间、设备、页面位置、截图，能一次性给全就别分两次。
- 通过邮箱或表单发出，记下发出时间，方便后续追问时对齐进度。
- 等待首次回复；超过 1 个工作日未收到，再发一封附原信标题的提醒。
- 按回复中的下一步执行；需要补充信息的，尽量在当轮回复里补齐。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 判断类型 | 对照四个渠道的适用问题，选定一个邮箱 | 拿不准时发 help@kandianyingai.cn，由客服转派 |
| 2 整理证据 | 写清时间、设备、页面与截图 | 证据不全也先发，回复中会列出需要补充的项 |
| 3 发出 | 邮箱或表单提交，保留发出时间 | 表单提交异常时改用对应邮箱发送 |
| 4 等待回复 | 1 个工作日内查看回信与垃圾邮件箱 | 超时未回，回复原信标题再次提醒 |
| 5 按流程跟进 | 补齐信息并确认处理结果 | 对结果有异议，发 feedback@kandianyingai.cn 复核 |
看电影.ai你的留言，我们会怎么用、存多久
这一节把数据处理写明白，是因为我们不希望你发完表单之后心里没底。
只用于回复本次问题
表单与邮件里留下的称呼、邮箱、问题描述和附件链接，仅用于定位问题并回复你。不会用于推广推送，也不会出售或共享给第三方。
保存期限
相关记录自最后一次沟通起保存 6 个月，到期清理；涉及合作洽谈的往来，因业务需要会保存更久，但同样只在必要范围内使用。
看电影.ai如何申请删除
在任意一封回复邮件中直接提出删除申请即可，我们在核验发件邮箱与记录一致后处理。不需要额外填写表格，也不需要提供敏感证件。
各渠道服务时间与首次回复时效
时间以北京时间为准。周末与法定节假日收到的来信，顺延至下一个工作日处理，这一点在四个渠道上是一致的。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@kandianyingai.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@kandianyingai.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | bd@kandianyingai.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | marketing@kandianyingai.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
「首次回复」指我们第一次回应你的时间，不代表问题当天解决。需要多方核验的问题，首封回信会给出预计的下次反馈节点。
关于联系我们的常见疑问
下面这些问题是收件箱里出现频率最高的几类，先看一遍，能省掉一轮来回。
看电影.ai的客服邮箱到底是哪一个，怎么辨别是不是官方？
本页公布的四个邮箱都以 kandianyingai.cn 为域名后缀，页面可见文字与结构化数据逐一对应。判断办法很简单：复制邮件域名，与浏览器地址栏的域名比对，完全一致才是官方渠道；只要出现别的字母组合、短链接或自称客服的个人账号，一律按非官方处理。
发邮件给看电影.ai多久能收到回复？
按本页服务时间表，周一至周五 09:00-18:00 发来的邮件，1 个工作日内首次回复；周末与法定节假日的来信顺延至下一个工作日处理。这是首次回复的时效，复杂问题需要多轮沟通时，我们会在首封回信里说明后续进度。
对内容或功能有意见，甚至想投诉，应该走哪个渠道？
功能建议、体验反馈与投诉统一发往 feedback@kandianyingai.cn。写明问题出现的时间、设备与页面位置，附截图更便于核验。若是账号或功能使用问题，走 help@kandianyingai.cn 更快；投诉涉及具体内容的，我们只依据公开信息核对，不臆造事实。
想和看电影.ai谈品牌合作或者批量采购，该找谁？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈请发 bd@kandianyingai.cn；广告位与推广合作发 marketing@kandianyingai.cn。邮件里写明合作主体、合作形式与大致预算区间，回复效率会更高。我们不通过任何私信或电话索取验证码和密码。
留言时填写的邮箱会被用来做别的用途吗？
不会。表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入推广名单，也不与第三方共享。相关记录保存 6 个月后清理；你可以在回复邮件中直接提出删除申请，我们核实身份后处理。